Szolgáltatási feltételek
AMO Scents
Érvényes: 2026. október 1-től
Hatály: a weboldalon történő közzétételt követően leadott megrendelésekre.
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a www.amoscents.com webáruház üzemeltetője és a webáruházban vásárlók közötti szerződések feltételeit tartalmazza.
1. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató: Balázs Brigitta egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: AMO Scents
Székhely: 1118 Budapest, Budaörsi út 135/2
Iroda, levelezési és visszaküldési cím: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 60700562
Nyilvántartást vezető hatóság: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Adószám: 91231774-1-43
E-mail: hello@amoscents.com
Telefon: +36 30 120 0103
Weboldal: www.amoscents.com
A termékeket a visszaküldési címre kérjük eljuttatni. A Szolgáltató a székhelyére küldött jognyilatkozatokat és panaszokat is fogadja.
Webáruház-platform: Shopify. Európai szolgáltatója a Shopify International Limited; címe: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Írország. Honlap és elektronikus ügyfélszolgálat: www.shopify.com; help.shopify.com. Shopify
A Vásárló adásvételi szerződése a Szolgáltatóval, nem a Shopifyjal vagy a kézbesítő szolgáltatóval jön létre.
2. Általános rendelkezések
2.1. Vásárló és fogyasztó
Vásárló az a természetes személy vagy szervezet, amely a webáruházban rendelést ad le.
Fogyasztó főszabály szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
A fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezéseket az adott jogszabály személyi hatályának megfelelően kell alkalmazni. A kötelező jótállásnál és a békéltető testületi eljárásnál a jogszabályban meghatározott további jogosultak jogai is fennmaradnak.
A vállalkozás nevére történő vásárlás önmagában nem zárja ki a jogszabály alapján fennálló kötelező jótállást. A kötelező jótállási rendelet szerinti jogosulti körre a 6.4. pont rendelkezései irányadók.
2.2. A szerződés és az ÁSZF megismerése
A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre. A rendelési adatokat a Szolgáltató elektronikusan nyilvántartja; a Vásárló a részére megküldött visszaigazolást és szerződési feltételeket elmentheti. Külön papíralapú szerződés nem készül.
Az ÁSZF a rendelés leadása előtt megismerhető, menthető és nyomtatható.
A weboldal puszta megtekintése nem jelent megrendelést, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.
2.3. Alkalmazandó szabályok
A szerződésekre a magyar jog, különösen az alábbi jogszabályok alkalmazandó rendelkezései irányadók:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
- a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
- a 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
- a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.
A fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait az ÁSZF, a termékoldal vagy más szabályzat nem korlátozhatja.
Az egyedileg elfogadott, kedvezőbb feltételek és az érvényes jótállási többletvállalások fennmaradnak. A jogválasztás nem fosztja meg a fogyasztót az egyébként alkalmazandó, eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi rendelkezések védelmétől.
2.4. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. Egy rendelésre a leadásakor megismert és elfogadott változat irányadó.
A későbbi módosítás a már létrejött szerződést, annak árát és a megszerzett jogosultságokat önmagában nem változtatja meg.
A külön szállítási, elállási és szolgáltatási feltételeket a rendelés előtt megismerhetővé kell tenni. Egy később módosított weboldalra mutató hivatkozás nem írja felül a vásárláskor elfogadott feltételeket.
3. Termékek, terméktájékoztatás és árak
3.1. A kínálat
A webáruházban autós és otthoni illatosító készülékek, illatanyagok, utántöltők, tisztítószerek, kiegészítők és külön feltételek szerint kapcsolódó szolgáltatások vásárolhatók.
A webshop kiskereskedelmi értékesítésre szolgál; viszonteladói együttműködés külön megállapodással alakítható ki.
3.2. Terméktájékoztatás
Az egyes termékek lényeges tulajdonságait, kiszerelését, tartozékait, kompatibilitását és használati feltételeit a termékoldal és a használati útmutató tartalmazza.
App-vezérelt készüléknél a Szolgáltató ismerteti a szükséges alkalmazást, a lényeges működési és kompatibilitási feltételeket, valamint a jogszabály szerint közlendő frissítési és javíthatósági információkat.
A képeken szereplő enteriőr és dekoráció nem része a csomagnak, kivéve, ha a termékleírás kifejezetten így rendelkezik. Az illusztráció használata nem mentesíti a Szolgáltatót a megrendelt termék lényeges tulajdonságainak megfelelő teljesítés alól.
A készülékeket és az illatanyagokat a használati útmutatóban és a címkén szereplő előírások szerint kell használni.
Az illat szubjektív megítélése önmagában nem termékhiba. Ez nem érinti a fogyasztót megillető elállási jogot vagy az objektív hibával kapcsolatos igényeket.
3.3. Árak és díjak
Az árak magyar forintban megadott, a Vásárló által fizetendő végső fogyasztói árak. A Szolgáltató alanyi adómentes egyéni vállalkozóként az értékesítés során általános forgalmi adót nem számít fel.
A termékár – eltérő, kifejezett tájékoztatás hiányában – nem tartalmazza a szállítási díjat. Külön csomagolási díjat a Szolgáltató nem számít fel.
A szállítási díj és a teljes fizetendő összeg a rendelés véglegesítése előtt látható.
További fizetős szolgáltatás, így az AMO Home Protection kizárólag a Vásárló kifejezett választása alapján kerülhet a rendelésbe. A Szolgáltató előre bejelölt fizetős kiegészítést nem alkalmaz.
Árhiba esetén a Szolgáltató haladéktalanul egyeztet a Vásárlóval. A már elfogadott rendelés árát egyoldalúan nem emeli meg; a szerződés érvényességére és az esetleges tévedésre a Polgári Törvénykönyv szabályai irányadók.
4. Megrendelés, fizetés és szállítás
4.1. A megrendelés menete
A vásárlás nem kötött regisztrációhoz.
A Vásárló kiválasztja a terméket, annak változatát és mennyiségét, majd a kosárba helyezi. A kosár tartalma a rendelés leadásáig módosítható.
A pénztárban meg kell adni a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat, és ki kell választani az elérhető fizetési és szállítási módot.
A rendelés elküldése előtt a Vásárló ellenőrizheti és javíthatja adatait, a kiválasztott termékeket és a fizetendő összeget.
A rendelést véglegesítő gomb egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.
Az adatbeviteli hiba utólagos észlelése esetén kérjük, mielőbb jelezze azt a hello@amoscents.com címen.
4.2. Visszaigazolás és szerződéskötés
A rendelés elküldését követően a Szolgáltató e-mailben visszaigazolja a rendelés részleteit.
Ez a rendelési visszaigazolás a Szolgáltató elfogadó nyilatkozatának minősül; annak megérkezésével létrejön a szerződés. Egy fizetési szolgáltatótól kapott tranzakciós értesítés önmagában nem a Szolgáltató elfogadó nyilatkozata.
Ha a rendelés beérkezéséről szóló visszaigazolás a Vásárlóhoz legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
A Szolgáltató a szerződésről és a kötelező tájékoztatásról észszerű időn belül, termékértékesítésnél legkésőbb a termék átadásakor, szolgáltatásnál legkésőbb a teljesítés megkezdésekor tartós adathordozón – például menthető e-mailben vagy csatolt dokumentumban – visszaigazolást ad.
Ez a vásárláskor alkalmazandó ÁSZF és az elállási tájékoztatás változatlan megőrzését is lehetővé teszi.
4.3. Fizetési feltételek
A webáruházban kizárólag előrefizetéssel lehet vásárolni. Utánvétes fizetés nem választható, utánvéti díjat a Szolgáltató nem számít fel.
Az online fizetés a Shopify Payments felületén, bankkártyával és a pénztárban ténylegesen felkínált további elektronikus fizetési módokkal történik. Kizárólag a pénztárban megjelenő fizetési módok választhatók.
A rendelés kiszállítását a Szolgáltató a fizetés sikeres teljesítését követően kezdi meg.
Sikertelen fizetésnél a Vásárló újra megkísérelheti a fizetést vagy segítséget kérhet az ügyfélszolgálattól.
Ha a szerződés már létrejött, a fizetés elmaradását a Szolgáltató a szerződéses és jogszabályi szabályok szerint, szükség esetén megfelelő póthatáridő biztosításával rendezi.
4.4. Szállítási terület, módok és díjak
A webáruház Magyarország területére teljesít kiszállítást.
A kézbesítésben az adott rendelésnél elérhető választási lehetőségek szerint GLS, MPL vagy FOXPOST működik közre. Személyes átvétel akkor választható, ha azt a rendelési felület felkínálja.
A szállítási módokat, díjakat és az esetleges díjmentességi feltételeket a Szállítási szabályzat és a pénztár a rendelés leadása előtt ismerteti.
A megrendelésre a véglegesítéskor elfogadott szállítási díj irányadó.
4.5. Teljesítési határidő
A raktáron elérhető, előre kifizetett termékeket – a rendelés előtt közölt eltérő határidő hiányában – a Szolgáltató legfeljebb két munkanapon belül összekészíti és átadja a kézbesítőnek.
A kézbesítés ezt követően várhatóan egy–két munkanap; a pontosabb becslést a választott szállítási módhoz tartozó tájékoztatás tartalmazza.
Előrendelhető vagy hosszabb beszerzési idejű termék esetén az eltérő határidőt a termékoldal a rendelés leadása előtt jelzi. Az előzetesen elfogadott teljesítési határidőt a Szolgáltató utólag egyoldalúan nem hosszabbítja meg.
Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztói adásvételi szerződést legkésőbb harminc napon belül kell teljesíteni.
Késedelem esetén a fogyasztó megfelelő póthatáridőt tűzhet, majd annak eredménytelen elteltével elállhat. A jogszabályban meghatározott esetekben – például a teljesítés megtagadásakor vagy lényeges határidő elmulasztásakor – póthatáridő nélkül is elállhat.
Ha a megrendelt termék nem biztosítható, a Szolgáltató erről haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlót. Más terméket kizárólag a Vásárló beleegyezésével ad helyette.
A teljesítés végleges elmaradása esetén a Szolgáltató a befizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb három munkanapon belül visszatéríti.
4.6. Átvétel és szállítási sérülés
A fogyasztó felé a kiszállítás megfelelő teljesítéséért a Szolgáltató felel.
Főszabály szerint a termék elveszésének vagy sérülésének kockázata a fogyasztó vagy az általa kijelölt, fuvarozótól eltérő személy általi átvétellel száll át.
Látható sérülésnél kérjük annak lehetőség szerinti dokumentálását és az ügyfélszolgálat értesítését. Futárjegyzőkönyv vagy azonnali bejelentés hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogait.
Sikertelen kézbesítés esetén a Szolgáltató egyeztet a Vásárlóval. Az át nem vett, előre kifizetett küldemények rendezésére a következő pont irányadó.
4.7. Át nem vett, előre kifizetett küldemények
Ha az előre kifizetett küldemény átvétel hiányában visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató kapcsolatba lép a Vásárlóval a rendelés rendezése érdekében.
Az át nem vétel önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. A fogyasztó elállási jogát a jelen ÁSZF 5. pontja szerint gyakorolhatja.
A Vásárlónak felróható sikertelen kézbesítést követő újraküldés módjáról és díjáról a felek előzetesen egyeztetnek. A Szolgáltató vagy az általa igénybe vett kézbesítő hibájából szükségessé váló ismételt kézbesítés költségét a Szolgáltató nem hárítja a Vásárlóra.
Az át nem vételből eredő költségigényt a Szolgáltató kizárólag a jogszabályi feltételek fennállása esetén, igazolható összegben, annak jogalapját és összegét közölve érvényesíti. Automatikus büntető díjat nem alkalmaz.
Fogyasztói elállás esetén a visszatérítésre és a visszaküldési költségekre az ÁSZF 5. pontja irányadó.
Jelen rendelkezés a fogyasztó elállási jogát és a kötelező visszatérítési szabályokat nem korlátozza.
5. A fogyasztót megillető 14 napos elállási és felmondási jog
5.1. Az elállási határidő
A fogyasztó a távollévők között megkötött adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elállhat.
A határidő a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételhez igazodik.
Egy rendelésben vásárolt, külön időpontokban kézbesített több termék, illetve több darabból álló termék esetén az utolsó termék vagy darab átvétele az irányadó.
Az elállási jog már a szerződés megkötése és a termék átvétele között is gyakorolható. Az online megkötött szerződéshez választott személyes átvétel nem szünteti meg ezt a jogot.
Ha a kötelező elállási tájékoztatás elmarad, a határidő a jogszabály szerint tizenkét hónappal meghosszabbodik. Az ezen időszakban megadott tájékoztatás esetén annak közlésétől további tizennégy nap áll rendelkezésre. Nemzeti Jogszabálytár
5.2. Az elállás közlése
Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető, például:
E-mailben: hello@amoscents.com
Postai levélben: AMO Scents – Balázs Brigitta EV, 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E.
A Szolgáltató a székhelyére küldött nyilatkozatot is elfogadja.
A fogyasztó használhatja az ÁSZF mellékletében szereplő mintát, de a minta vagy külön visszaküldési űrlap használata nem kötelező.
Az elállásnak nem feltétele előzetes ügyfélszolgálati engedély vagy indokolás.
A nyilatkozat határidőben közöltnek minősül, ha a fogyasztó azt a határidő lejárta előtt elküldi. A határidőben történő joggyakorlás bizonyítása a fogyasztót terheli, ezért érdemes az elküldés igazolását megőrizni.
5.3. Letölthető elállási nyilatkozatminta
A Szolgáltató a weboldal „Termékvisszaküldés” oldalán letölthető elállási nyilatkozatmintát biztosít a fogyasztók számára.
A kitöltött nyilatkozat e-mailben a hello@amoscents.com címre vagy postai úton az AMO Scents – Balázs Brigitta EV, 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E címre küldhető el. A Szolgáltató a székhelyére küldött nyilatkozatot is fogadja.
A nyilatkozatminta használata nem kötelező. A fogyasztó elállási jogát más, egyértelmű elállási nyilatkozattal is gyakorolhatja.
Az elállásnak nem feltétele a letölthető űrlap kitöltése vagy előzetes ügyfélszolgálati jóváhagyás.
A határidő megtartásához elegendő, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
5.4. A termék visszaküldése
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A határidő betartásához elegendő a terméket a határidő lejárta előtt feladni.
Visszaküldési cím:
Balázs Brigitta EV – AMO Scents
2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
Az indokolás nélküli elállás keretében a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten átvállalta, vagy a költségviselésről szóló előzetes tájékoztatást elmulasztotta.
Ez a költségviselési szabály nem vonatkozik a jogos szavatossági vagy jótállási igény rendezéséhez szükséges, a Szolgáltatót terhelő költségekre.
Kérjük a termék megfelelő, a sérülést és szivárgást megelőző csomagolását, valamint a hozzá tartozó tartozékok visszaküldését.
Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de nem feltétele az elállásnak.
Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem vesz át. A visszatérítés a következő pont szerint történik.
5.5. Visszatérítés
Elállás esetén a Szolgáltató indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak visszajáró összeget.
A teljes rendeléstől történő, jogszabály szerinti elállás esetén a Szolgáltató visszatéríti a termékek vételárát és a fogyasztó által megfizetett kiszállítási díjat. Amennyiben a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos kiszállítási módnál drágább kézbesítést választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem téríti vissza.
Az indokolás nélküli elállás keretében a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten átvállalta, vagy a költségviselésről szóló előzetes tájékoztatást elmulasztotta.
Részleges elállásnál a visszatérítés az érintett termékekre és a kizárólag azokhoz kapcsolódó, visszatérítendő szállítási költségre terjed ki. A megmaradó termékek kiszállításáért egyébként is fizetendő díjat a Szolgáltató nem téríti vissza.
A Szolgáltató a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta vagy a fogyasztó a visszaküldést megfelelően nem igazolta; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A Szolgáltatót nem illeti meg ez a visszatartási jog, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal egyezően történik. Más mód csak a fogyasztó kifejezett beleegyezésével alkalmazható, számára többletdíj nélkül.
A Szolgáltató vásárlási utalvány elfogadását nem teszi kötelezővé. Nemzeti Jogszabálytár
5.6. Kipróbálás és értékcsökkenés
A csomagolás felbontása és a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges vizsgálat önmagában nem zárja ki az elállást.
A fogyasztó csak a szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Ilyen lehet különösen az indokoltnál nagyobb mennyiségű illatanyag elfogyasztása vagy a szükséges kipróbáláson túl keletkezett sérülés.
A Szolgáltató a követelés alapját és összegét egyedileg, igazolható módon határozza meg. Automatikus tisztítási, újracsomagolási vagy büntető díjat nem alkalmaz.
Használat, sérülés vagy hiányosság esetén sem tagadja meg automatikusan az elállást vagy a teljes elszámolást. Az értékcsökkenés következményeit a jogszabály szerint rendezi.
Ha a Szolgáltató az elállási jogról szóló kötelező tájékoztatást nem adta meg, a fogyasztó értékcsökkenésért sem felel.
5.7. Kivételek az elállási jog alól
Az elállási jog kizárólag a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben zárható ki.
Ilyen lehet a ténylegesen személyre szabott, nem előre gyártott termék, illetve az olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után valóban nem küldhető vissza.
Az előre meghatározott illat, szín vagy kiszerelés kiválasztása önmagában nem személyre szabás.
A Szolgáltató a diffúzorok és illatanyagok elállási jogát nem zárja ki általánosan pusztán a csomagolás felbontására vagy a termék jellegére hivatkozva.
Egy ténylegesen alkalmazható kivételről és feltételeiről a Szolgáltató a vásárlás előtt külön tájékoztatást ad.
5.8. Szolgáltatások és AMO Home Protection
Szolgáltatás vásárlásánál az elállási vagy felmondási határidő főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 nap.
A szolgáltatás e határidőn belül a fogyasztó kifejezett kérésére kezdhető meg.
Megkezdett szolgáltatás felmondásakor kizárólag a jogszabályi feltételek fennállása esetén követelhető a megszűnésig arányosan teljesített szolgáltatás díja.
A többéves védelem egyszerű aktiválása nem jelenti a teljes szolgáltatás teljesítését.
Ha a készülékvásárláshoz járulékos szolgáltatási szerződés kapcsolódik, a terméktől történő jogszerű elállás arra is a jogszabályban meghatározott megszüntető hatással jár.
A Home Protection külön ÁSZF-je e kötelező fogyasztói jogokat nem korlátozhatja.
6. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás és Home Protection
6.1. A jogosultságok elkülönítése
A kellékszavatosság a Szolgáltató hibás teljesítésért való felelőssége.
A termékszavatosság a jogszabály szerinti gyártóval szemben érvényesíthető igény.
A jótállás jogszabályon vagy önkéntes vállaláson alapuló, fokozott helytállás.
Az AMO Pure cseregarancia a 6.4. pont szerinti, a készülékhez külön díj nélkül biztosított jótállási vállalás, amely jótállási hiba esetén javítás helyett készülékcserét biztosít.
Az AMO Home Protection külön megvásárolható többletszolgáltatás.
A jogszabályi jogok akkor is megilletik a jogosultat, ha nem vásárol Protectiont.
6.2. Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a fogyasztó a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
Elsősorban kijavítást vagy kicserélést választhat, kivéve, ha a választott megoldás lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
A jogszabály szerinti esetekben árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése kérhető, így különösen, ha a megfelelő javítás vagy csere elmarad, a hiba ismételten jelentkezik, vagy a hiba súlya azonnali rendezést indokol.
Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg; a hiba jelentéktelenségét a Szolgáltatónak kell bizonyítania.
A kijavítás és kicserélés térítésmentes, észszerű határidőn belül, jelentős érdeksérelem nélkül történik.
A fogyasztó az ingó áru hibáját kellékszavatossági joga alapján a Szolgáltató költségére saját maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.
A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.
A teljesítéstől számított első egy évben felismert hibáról az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy már teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba természetével összeegyeztethetetlen.
A jótállás ettől eltérő, kedvezőbb bizonyítási szabályait ez nem érinti.
A hibát annak felfedezése után késedelem nélkül kérjük közölni. A két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni; ez nem a teljes szavatossági határidőt helyettesítő bejelentési határidő.
Ha a termék szerződésszerűvé tétele kijavítással történik, a kellékszavatossági igény elévülési ideje a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján egyszer tizenkét hónappal meghosszabbodik.
A javítás vagy csere elvégzése előtt a Szolgáltató e következményről és a választási jogról külön is tájékoztatja a fogyasztót. Nemzeti Jogszabálytár
Az elévülésnél a javítás miatt kieső használati időre, valamint a javított vagy kicserélt részre vonatkozó újrakezdés jogszabályi szabályait is alkalmazni kell.
Digitális elemeket tartalmazó terméknél a kapcsolódó szolgáltatásra és szükséges frissítésekre vonatkozó kötelező szabályok szintén irányadók.
6.3. Termékszavatosság
A fogyasztó a termék hibája miatt a jogszabály szerint gyártónak minősülő előállítótól vagy forgalmazótól kijavítást, illetve a törvényi feltételekkel kicserélést követelhet.
A jogosultság a gyártói forgalomba hozataltól számított két évig áll fenn. A termékhiba bizonyítása a fogyasztót terheli.
Hibás a termék, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy a gyártó leírásának.
A gyártó a Polgári Törvénykönyvben meghatározott, általa bizonyított okból mentesülhet, így ha a terméket nem üzleti tevékenysége keretében hozta forgalomba, a hiba akkor nem volt felismerhető a tudomány és technika állása szerint, vagy kötelező előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt a különböző kötelezettekkel szembeni jogok párhuzamosan is érvényesíthetők, de kétszeres teljesítés nem követelhető.
Eredményes termékszavatossági javítás vagy csere után az érintett részre vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a jogszabály szerint a gyártót terheli.
6.4. Jótállás az AMO Home készülékekre és cseregarancia az AMO Pure készülékre
AMO Home készülékek
A Szolgáltató az új AMO Home One, AMO Home Air, AMO Home Prime és AMO Home Grand készülékekre két év jótállást biztosít.
Jótállási hiba esetén a rendezés a jelen ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban meghatározott javítási, csere- és visszatérítési szabályok szerint történik.
AMO Pure autóillatosító diffúzor
A Szolgáltató az új AMO Pure autóillatosító diffúzorra két év cseregaranciát biztosít, külön díj felszámítása nélkül.
A cseregarancia keretében a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező, jótállás körébe tartozó meghibásodás esetén a Szolgáltató a hibás készüléket javítás helyett díjmentesen új AMO Pure készülékre cseréli.
A Szolgáltató a csere előtt a készüléket a hiba és a jótállási jogosultság megállapítása érdekében bevizsgálhatja. A készüléket ehhez rendelkezésre kell bocsátani.
A jótállási hiba miatti csere nem köthető előzetes javítási kísérlethez, illatanyag vagy más termék megvásárlásához, illetve AMO Home Protection szolgáltatás igénybevételéhez.
Az AMO Pure cseregarancia nem korlátozza a jogosult más, jogszabályból eredő igényeit. Ha a megfelelő készülékcsere nem lehetséges, a Szolgáltató a jogszabályi feltételek szerint rendezi a vételár visszatérítését. Más típusú készülék csak a jogosult beleegyezésével adható.
A kötelező jótállás időtartama és hatálya
A kötelező jótállás a jogszabályban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki.
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti időtartam:
10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: két év.
250 000 Ft feletti eladási ár esetén: három év.
Ha valamely készülékre annak ára vagy más alkalmazandó jogszabály alapján hosszabb kötelező jótállás vonatkozik, a Szolgáltató azt biztosítja.
A fent megnevezett készülékekre vállalt kétéves jótállást, illetve az AMO Pure cseregaranciáját esetleges eltérő termékbesorolás sem szünteti meg. Ha valamely készülék nem tartozna a kötelező jótállási termékkörbe, a Szolgáltató a jelen ÁSZF szerinti vállalást önkéntesen biztosítja.
A kötelező jótállás személyi hatálya a rendeletben meghatározott mikro-, kis- és középvállalkozásokra is kiterjed. A rendelet e körben a kiskereskedelmi vásárlást a gazdasági tevékenységi körben történő elszámolástól függetlenül is jogosító körülményként határozza meg. Nemzeti Jogszabálytár
A jótállás kezdete és időtartamának változása
A jótállási idő a készülék jogosult részére történő átadásával kezdődik.
Ha az üzembe helyezést a Szolgáltató, annak megbízottja vagy az üzembe helyezésre jogosult más személy végzi, annak napja irányadó. Az átadástól számított hat hónapon túli üzembe helyezés esetén a határidőt az átadás napjától kell számítani.
Javítás esetén a jótállás meghosszabbodik a javításra átadás napjától számított azon idővel, amely alatt a készülék a hiba miatt nem volt rendeltetésszerűen használható.
A kicserélt készülékre, illetve a javítással vagy cserével érintett részre a határidő a jogszabály szerint újrakezdődik.
Illatanyagok és egyéb fogyótermékek
A készülékekre vonatkozó jótállás és cseregarancia nem terjed ki az illatanyagok természetes elhasználódására vagy elfogyására.
Az illatanyagokra, utántöltőkre és tisztítófolyadékokra a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó készülékjótállás nem alkalmazandó. Hibás teljesítés esetén a szavatossági jogok ezeknél a termékeknél is fennállnak.
6.5. A jótállás érvényesítése és kizárások
A jótállási idő alatt a Szolgáltató akkor mentesül a helytállás alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Nem jótállási hiba különösen a nem rendeltetésszerű használatból, leejtésből, külső sérülésből, nem megfelelő folyadék használatából, előírt karbantartás elmulasztásából vagy szakszerűtlen beavatkozásból eredő meghibásodás, ha annak okozati összefüggése bizonyított.
A készülék valamely sérülése vagy nem AMO márkájú termék használata önmagában nem alapozza meg egy ettől független hiba miatti igény elutasítását.
Az eredeti csomagolás megőrzése, külön regisztráció vagy további termék, illetve Protection megvásárlása nem feltétele a kötelező jótállásnak.
A Szolgáltató a jogszabály szerint szükséges jótállási jegyet átadja.
100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árnál a külön jótállási jegy kiállítása nem kötelező, de a szükséges termékazonosító és jogérvényesítési tájékoztatást ekkor is biztosítani kell. A jótállási igény a vásárlást igazoló számlával vagy nyugtával érvényesíthető.
A jótállási jegy hiánya vagy hibás kiállítása nem szünteti meg a jótállást.
Elektronikus átadás esetén a Szolgáltató a jogszabályi határidőt és tartós hozzáférhetőséget biztosítja, a jogosult eltérő kérését figyelembe véve. Az elektronikus jótállási jegyet legkésőbb a készülék átadását vagy üzembe helyezését követő napon rendelkezésre bocsátja. Nemzeti Jogszabálytár
6.6. Javítás, csere és visszafizetés
A jogos jótállási rendezés – ideértve a szükséges bevizsgálást, javítást, cserét és a Szolgáltatót terhelő szállítást – díjmentes.
Jótállási javítás során a készülékbe kizárólag új alkatrész építhető be.
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a javítás vagy csere legfeljebb 15 napon belül elkészüljön. Ennél hosszabb időtartam esetén tájékoztatást ad a várható befejezésről. Ez nem írja felül az alábbi kötelező határidőket.
Három munkanapon belüli csereigény
Ha a vásárlástól vagy üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül olyan hiba miatt kérnek cserét, amely a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a Szolgáltató nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre.
A készüléket nyolc napon belül kicseréli; ha csere nem lehetséges, a vételárat haladéktalanul visszatéríti.
Nem javítható készülék
Ha megállapítást nyer, hogy a készülék nem javítható, a Szolgáltató a jogosult eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül kicseréli.
Csere hiányában a vételárat nyolc napon belül visszatéríti.
Három javítást követő újabb meghibásodás
Ha a készülék a jótállási időn belül három javítást követően ismét meghibásodik, a jogosult eltérő rendelkezése hiányában nyolc napon belül csere jár.
Ha ez nem lehetséges, ugyanilyen határidővel vételár-visszatérítés történik.
Harminc napon belül el nem végzett javítás
Ha a javítás a jótállási igény Szolgáltatóval történő közlésétől számított harmincadik napig nem készül el, a Szolgáltató a jogosult eltérő rendelkezése hiányában a harmincnapos határidő leteltét követő nyolc napon belül kicseréli a készüléket.
Ha ez nem lehetséges, ugyanebben a nyolcnapos határidőben visszatéríti a vételárat.
A jogszabály alapján visszajáró vételár helyett utalvány vagy más típusú termék kizárólag a jogosult beleegyezésével adható. Nemzeti Jogszabálytár
Az AMO Pure cseregaranciájának elsőbbsége
Az AMO Pure készülékre vonatkozó, 6.4. pont szerinti cseregaranciát a fenti általános javítási szabályok nem szűkítik.
AMO Pure esetén a jótállás körébe tartozó hiba rendezése javítás helyett készülékcserével történik. A csere nem függ attól, hogy a készülék javíthatatlan-e, illetve történt-e korábban javítás.
6.7. Önkéntes többletvállalások és AMO Home Protection
A vásárláskor termékoldalon, jótállási nyilatkozatban vagy reklámban joghatályosan vállalt, a kötelező jogoknál kedvezőbb feltételek a Szolgáltatót kötik.
Az AMO Home Protection külön díjért választható kiegészítő szolgáltatás.
Tartalmát, díját, időtartamát, kezdetét, a fedezett eseteket, kizárásokat, ügyintézést, átruházhatóságot és megszűnést a külön AMO Home Protection ÁSZF határozza meg.
A Szolgáltató a külön feltételeket a vásárlás előtt megismerhetővé teszi, és a megvásárolt szolgáltatásra alkalmazandó változatot tartós adathordozón is rendelkezésre bocsátja.
A megrendelésben a szolgáltatás és annak díja elkülönítetten szerepel.
A Protection nem helyettesíti és nem korlátozza a kötelező jótállást, a szavatossági jogokat, az elállási jogot vagy az esetleg alkalmazandó törvényi javítási jogot.
A jogszabályon alapuló kötelező jogok érvényesítését a Szolgáltató nem kezeli automatikusan a külön megvásárolt többletszolgáltatás felhasználásaként.
6.8. Igénybejelentés és dokumentálás
Igényét a Vásárló az ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelentheti be.
Kérjük a rendelés vagy vásárlás azonosításához szükséges adatokat, a hiba leírását és az igényelt megoldás megjelölését.
Fénykép vagy videó segítheti az ügyintézést, de csak indokolt, arányos esetben kérhető.
A készüléket a bevizsgáláshoz és rendezéshez rendelkezésre kell bocsátani. A visszajuttatás módját a Szolgáltató egyezteti a Vásárlóval; ez nem jelent előzetes engedélyezési feltételt a bejelentéshez.
A jogszabály szerinti más bejelentési helyek igénybevétele is lehetséges.
A Szolgáltató a bejelentett szavatossági és jótállási igényről jegyzőkönyvet vesz fel, és másolatát igazolható módon átadja.
Ha az igény teljesíthetőségéről azonnal nem tud nyilatkozni, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerinti nyolcnapos tájékoztatási, illetve javítószolgálati értesítéshez kapcsolódó szabályok szerint jár el.
Elutasítás esetén indokolást és jogorvoslati tájékoztatást ad. A szavatossági és jótállási jegyzőkönyveket a felvételüktől számított három évig megőrzi. Nemzeti Jogszabálytár
Nem jótállási javítást vagy más díjköteles szolgáltatást csak az előzetesen közölt díj és feltételek elfogadása után végez.
Jogos fogyasztói igény érvényesítéséért utólagos ügyintézési díjat nem számít fel.
7. Panaszkezelés és jogérvényesítés
7.1. Panasz benyújtása
Panasz szóban vagy írásban is közölhető:
E-mail: hello@amoscents.com
Telefon: +36 30 120 0103
Postai cím: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E.
A Szolgáltató a székhelyére küldött panaszokat is fogadja.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Ha a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát a jogszabály szerint átadja vagy megküldi.
A telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatáson keresztül közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látja el.
7.2. Válaszadás
A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül, érdemben, igazolható módon megválaszolja.
Ez nem hosszabbítja meg a javításra, cserére, visszatérítésre vagy az egyes igényekről szóló tájékoztatásra előírt rövidebb határidőt.
Elektronikus panaszűrlap használata esetén a beérkezést e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.
Az írásbeli panaszt, a szóbeli panasz jegyzőkönyvét és az érdemi válasz másolatát három évig megőrzi.
Elutasítás esetén indokolást ad, és megjelöli az ügyben igénybe vehető hatóságot vagy békéltető testületet és annak elérhetőségeit, valamint a jogszabályban előírt további információkat, ideértve az általános alávetési nyilatkozatra vonatkozó tájékoztatást. Nemzeti Jogszabálytár
7.3. Békéltető testületi eljárás
A fogyasztó a Szolgáltatóval való közvetlen rendezési kísérlet eredménytelensége esetén békéltető testülethez fordulhat.
Főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes; a jogszabály szerint más testület eljárása is kérhető.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu Budapesti Békéltető Testület
Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
A Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli, és a jogszabály alapján kötelező döntéseket teljesíti.
7.4. Hatósági és bírósági jogérvényesítés
Fogyasztóvédelmi szabálysértés gyanúja esetén a fogyasztó az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.
A hatóságokról és elérhetőségeikről a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapja nyújt tájékoztatást: nkfh.gov.hu.
A Vásárló bírósági úton is érvényesítheti igényét.
Az ÁSZF nem köt ki a fogyasztó jogszabály szerinti bíróságválasztási és illetékességi jogait korlátozó kizárólagos bíróságot.
8. Elektronikus számla
A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vásárló által megadott e-mail-címre közvetlenül vagy letöltési lehetőséggel juttat el.
A Vásárló az ÁSZF elfogadásával az elektronikus számlázást elfogadja.
A számlával kapcsolatos kérdés vagy másolatigény a hello@amoscents.com címen jelezhető.
A számlázási adatokat a rendelés leadása előtt kérjük ellenőrizni. Hibás adat esetén a Szolgáltató a javításról a számlázási szabályok szerint gondoskodik.
9. Adatvédelem
A személyes adatok kezelésének céljait, jogalapjait, megőrzési időit, címzettjeit és az érintetti jogokat a külön közzétett Adatkezelési tájékoztató ismerteti.
Az ÁSZF elfogadása nem jelent hozzájárulást hírlevélküldéshez vagy a hozzájárulást igénylő analitikai és marketingcélú adatkezeléshez. Ezekhez a Szolgáltató külön választási lehetőséget biztosít.
A Shopify-platform, a fizetési és kézbesítő szolgáltatók adatkezeléséről, valamint az esetleges nemzetközi adattovábbításról ugyancsak az Adatkezelési tájékoztató ad információt.
10. Kapcsolat és záró rendelkezések
AMO Scents – Balázs Brigitta EV
E-mail: hello@amoscents.com
Telefon: +36 30 120 0103
Székhely: 1118 Budapest, Budaörsi út 135/2
Levelezés és termékvisszaküldés: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
Egy rendelkezés érvénytelensége nem szünteti meg a jogszabály alapján fennálló fogyasztói jogokat.
A nem szabályozott kérdésekben az alkalmazandó jogszabályok irányadók.
Melléklet – Elállási / felmondási nyilatkozatminta
A minta használata nem kötelező. Csak akkor töltse ki és küldje el, ha elállni vagy felmondani kívánja a szerződést.
Címzett: Balázs Brigitta EV – AMO Scents
Postai cím: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
E-mail: hello@amoscents.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási / felmondási jogomat az alábbi termék adásvételére / szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Termék vagy szolgáltatás megnevezése és mennyisége:
..........................................................................................
..........................................................................................
Rendelésszám, ha rendelkezésre áll:
..........................................................................................
Szerződéskötés időpontja:
..........................................................................................
Átvétel időpontja, ha már megtörtént:
..........................................................................................
Fogyasztó neve:
..........................................................................................
Fogyasztó címe:
..........................................................................................
Kelt:
..........................................................................................
Aláírás, kizárólag papíralapú nyilatkozatnál:
..........................................................................................
A nem kívánt rész törlendő. Elektronikus nyilatkozatnál kézi aláírás nem szükséges.