Visszatérítési szabályzat
AMO Scents
Érvényes: 2026. október 1-től
Hatály: a weboldalon történő közzétételt követően leadott megrendelésekre.
Szolgáltató: Balázs Brigitta egyéni vállalkozó – AMO Scents
Székhely: 1118 Budapest, Budaörsi út 135/2
Iroda, levelezési és visszaküldési cím: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
E-mail: hello@amoscents.com
Telefon: +36 30 120 0103
Weboldal: www.amoscents.com
Jelen szabályzat az AMO Scents webáruházban történő vásárláshoz kapcsolódó indokolás nélküli elállás, termékvisszaküldés és visszatérítés feltételeit tartalmazza. Az Általános Szerződési Feltételekkel – a továbbiakban: ÁSZF –, a Szállítási szabályzattal és az Adatkezelési tájékoztatóval együtt alkalmazandó.
A jogszabályi elállási jog a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyt, azaz a fogyasztót illeti meg. A szabályzat nem korlátozza a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait.
1. Elállási jog gyakorlása
1.1. Az elállási határidő
A fogyasztó a webáruházban megkötött adásvételi szerződéstől a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elállhat. Az elálláshoz nem szükséges, hogy a termék hibás legyen.
A határidő a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételhez igazodik. Egy rendelés keretében külön időpontokban kézbesített több termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó termék, tétel vagy darab átvétele az irányadó.
Az elállási jog már a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
Ha a Szolgáltató a jogszabály szerinti elállási tájékoztatást elmulasztja, az elállási határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha ezen időszak alatt pótolja a tájékoztatást, az elállásra a tájékoztatás közlésétől számított tizennégy nap áll rendelkezésre.
1.2. Az elállás közlése
Az elállás egyértelmű nyilatkozattal közölhető, például e-mailben a hello@amoscents.com címre, vagy postai levélben az AMO Scents – Balázs Brigitta EV, 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E címre. A Szolgáltató a székhelyére küldött nyilatkozatot is elfogadja.
A weboldal „Termékvisszaküldés” oldalán letölthető nyilatkozatminta és az ÁSZF mellékletében szereplő minta is használható. A minta kitöltése nem kötelező: más, egyértelmű elállási nyilatkozatot is elfogadunk.
Kérjük a fogyasztó nevének, a rendelés azonosításához szükséges adatoknak és az érintett termékeknek a megjelölését. A rendelési szám segíti az azonosítást, de hiánya önmagában nem akadálya az elállásnak, ha a vásárlás más módon azonosítható.
Az elállásnak nem feltétele indokolás, előzetes ügyfélszolgálati engedély vagy regisztráció. Elektronikus nyilatkozathoz kézi aláírás nem szükséges.
A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni. A határidőben történő joggyakorlás bizonyítása a fogyasztót terheli, ezért kérjük az elküldés igazolásának megőrzését.
A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzést indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón visszaigazolja, feltüntetve a nyilatkozat tartalmát, valamint megküldésének napját és időpontját. A visszaigazolás nem az elállás engedélyezése; annak elmaradása nem teszi érvénytelenné a határidőben közölt nyilatkozatot.
2. A termék visszaküldése
2.1. Határidő és visszaküldési cím
A fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 naptári napon belül visszaküldeni vagy a jogszabály szerint átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak visszafuvarozását.
A határidő betartásához elegendő a terméket a határidő lejárta előtt feladni; nem szükséges, hogy addig meg is érkezzen a Szolgáltatóhoz.
Visszaküldési cím:
Balázs Brigitta EV – AMO Scents
2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
A terméket postai vagy futárküldeményként a fenti címre kérjük visszaküldeni. A feladás igazolását érdemes megőrizni. Az új megrendelések személyes átvételére a webáruház nem biztosít lehetőséget; a fenti cím a visszáru fogadására szolgál.
2.2. A visszaküldés költsége
Az indokolás nélküli elállás keretében a termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató ezt kifejezetten átvállalta, vagy a költségviselésről szóló előzetes tájékoztatást elmulasztotta.
A visszaküldés díja a fogyasztó által választott szállítási szolgáltató díjszabásától függ; nem azonos automatikusan a webáruházban feltüntetett kiszállítási díjjal.
Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem vesz át. A visszajáró összeget nem a kézbesítő útján, hanem a 3. pont szerinti módon téríti vissza.
A jogos szavatossági vagy jótállási igény rendezéséhez szükséges, a Szolgáltatót terhelő szállítási költségre nem ez a költségviselési szabály, hanem az ÁSZF 6. pontja vonatkozik.
2.3. Csomagolás
Kérjük, a terméket a sérülést és a folyadék szivárgását megelőző, megfelelő csomagolásban, a hozzá tartozó tartozékokkal együtt küldje vissza. A folyadékot tartalmazó üvegek lezárására és a készülék szállítási előírásaira különösen ügyeljen.
Az eredeti csomagolás használata ajánlott, de nem feltétele az elállási jog gyakorlásának. A bontatlan csomagolásra és az elállási kivételekre a 4–5. pontban foglaltak irányadók.
3. A visszatérítés menete
3.1. A visszatérítendő összeg
A teljes rendeléstől történő, jogszabály szerinti elállás esetén a Szolgáltató visszatéríti a termékek vételárát és a fogyasztó által megfizetett kiszállítási díjat. Amennyiben a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos kiszállítási módnál drágább kézbesítést választott, az ebből eredő többletköltséget a Szolgáltató nem téríti vissza.
A kiszállítás teljesítése önmagában nem indok a jogszabály szerint visszajáró kiszállítási díj megtartására.
Részleges elállásnál a visszatérítés az érintett termékekre és a kizárólag azokhoz kapcsolódó, visszatérítendő szállítási költségre terjed ki. A megmaradó termékek kiszállításáért egyébként is fizetendő díjat a Szolgáltató nem téríti vissza.
A termékekért ténylegesen megfizetett, az adott termékekre jutó kedvezménnyel csökkentett vételár térítendő vissza. A jogszerű értékcsökkenési igény kezelésére a 4. pont irányadó.
3.2. Határidő és visszatartás
A Szolgáltató a visszajáró összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti.
Áru adásvételénél a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A Szolgáltatót nem illeti meg ez a visszatartási jog, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. Ha a termék már visszaérkezett, a visszaérkezésére hivatkozva a visszatérítés nem tartható vissza.
A visszatartási ok megszűnése nem indít újabb, automatikus tizennégy napos visszatérítési határidőt.
3.3. A visszatérítés módja
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyezően történik. Ettől a Szolgáltató kizárólag a fogyasztó kifejezett beleegyezésével térhet el, a fogyasztót terhelő többletdíj nélkül.
Bankkártyás vásárlásnál a visszatérítést az eredeti fizetési tranzakcióhoz kapcsolódóan kezdeményezzük. Bankszámlaszámot csak akkor kérünk, ha egy kifejezetten egyeztetett, más módú visszatérítéshez szükséges.
A Szolgáltató nem teszi kötelezővé vásárlási utalvány elfogadását, és a visszatérítésért külön kezelési vagy ügyintézési díjat nem számít fel.
3.4. Át nem vett, előre kifizetett küldemények
Ha az előre kifizetett küldemény átvétel hiányában visszaérkezik a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltató kapcsolatba lép a Vásárlóval a rendelés rendezése érdekében.
Az át nem vétel önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak. A fogyasztó elállási jogát az 1. pont szerint gyakorolhatja; az átvétel előtti elállás lehetősége a csomag visszaérkezésével nem szűnik meg.
A Vásárlónak felróható sikertelen kézbesítést követő újraküldés módjáról és díjáról a felek előzetesen egyeztetnek. A Szolgáltató vagy az általa igénybe vett kézbesítő hibájából szükségessé váló ismételt kézbesítés költségét a Szolgáltató nem hárítja a Vásárlóra.
Az át nem vételből eredő költségigényt a Szolgáltató kizárólag a jogszabályi feltételek fennállása esetén, igazolható összegben, annak jogalapját és összegét közölve érvényesíti. Automatikus büntető díjat nem alkalmaz.
Fogyasztói elállás esetén a visszatérítésre és a visszaküldési költségekre jelen szabályzat, valamint az ÁSZF 5. pontja irányadó. Az át nem vett küldeményre vonatkozó rendelkezések a kötelező visszatérítési szabályokat nem korlátozzák.
4. A termék állapota, kipróbálás és értékcsökkenés
A csomagolás felbontása és a termék jellegének, tulajdonságainak, működésének megállapításához szükséges vizsgálat önmagában nem zárja ki az elállást.
A fogyasztó kizárólag a szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ilyen lehet például a szükséges kipróbáláson túli, tartós használat, indokoltnál nagyobb mennyiségű illatanyag elfogyasztása, vagy az ebből eredő sérülés.
A használt, sérült vagy hiányos állapot nem alapozza meg automatikusan az elállás vagy a teljes visszatérítés megtagadását. A Szolgáltató az esetleges értékcsökkenést egyedileg vizsgálja, és annak okát, összegét, valamint elszámolását közli a fogyasztóval.
Az elszámolás kizárólag jogszerűen érvényesíthető, igazolható összegre terjedhet ki. Automatikus büntető, tisztítási vagy újracsomagolási díjat a Szolgáltató nem alkalmaz.
A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha a Szolgáltató az elállási jogra vonatkozó kötelező tájékoztatást elmulasztotta.
Az, hogy a választott illat nem nyeri el a fogyasztó tetszését, önmagában nem termékhiba, de nem zárja ki a jogszabályi határidőben gyakorolt elállást.
5. Elállási kivételek és kapcsolódó szolgáltatások
5.1. Kivételek az elállási jog alól
Az elállási jog csak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben meghatározott esetekben zárható ki. Ilyen lehet különösen a ténylegesen személyre szabott, nem előre gyártott termék, illetve az olyan zárt csomagolású áru, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból felbontás után valóban nem küldhető vissza.
A Szolgáltató a diffúzorok és illatanyagok elállási jogát nem zárja ki általánosan pusztán a csomagolás felbontására vagy az illatanyag jellegére hivatkozva.
Az előre meghatározott illat, szín vagy kiszerelés kiválasztása önmagában nem személyre szabás. Egy ténylegesen alkalmazható elállási kivételről és annak feltételeiről a Szolgáltató a vásárlás előtt külön tájékoztatást ad.
5.2. AMO Home Protection és más kapcsolódó szolgáltatások
Szolgáltatás vásárlásánál az elállási vagy felmondási határidő főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított tizennégy nap.
A szolgáltatás ezen időszak alatt a fogyasztó kifejezett kérésére kezdhető meg. Megkezdett szolgáltatás felmondásakor kizárólag a jogszabályi feltételek fennállása esetén követelhető a megszűnésig arányosan teljesített szolgáltatás díja.
A többéves AMO Home Protection egyszerű aktiválása nem jelenti a teljes szolgáltatás teljesítését, és önmagában nem szünteti meg az elállási vagy felmondási jogot.
Ha a készülékvásárláshoz járulékos szolgáltatási szerződés kapcsolódik, a készülék vásárlásától történő jogszerű elállás a járulékos szerződést is felbontja vagy megszünteti. Az elszámolás a jogszabály és az ÁSZF szerint történik.
A Protection részletes feltételeit külön AMO Home Protection ÁSZF tartalmazza. Ez a fogyasztó kötelező jogszabályon alapuló jogait nem korlátozhatja.
6. Kapcsolat, garanciális ügyintézés és adatkezelés
6.1. Hibás termékek és garanciális ügyek
Az indokolás nélküli elállás és a hibás termék miatti szavatossági vagy jótállási igény eltérő jogcím. A tizennégy napos elállási határidő letelte nem szünteti meg a szavatossági vagy jótállási jogosultságot.
Az új AMO Home One, Air, Prime és Grand készülékekre az ÁSZF szerinti két év jótállás, az új AMO Pure autóillatosító diffúzorra két év cseregarancia vonatkozik. Az AMO Pure cseregarancia jótállási hiba esetén javítás helyett díjmentes, új készülékre történő cserét biztosít. Ha jogszabály alapján hosszabb kötelező jótállás jár, a Szolgáltató azt biztosítja.
Jogos szavatossági vagy jótállási igénynél a rendezéshez szükséges, a Szolgáltatót terhelő bevizsgálás, javítás, csere és szállítás díjmentes. Kérjük, a visszajuttatás módját egyeztesse az ügyfélszolgálattal; ez nem feltétele magának az igénybejelentésnek.
A részletes jótállási feltételeket, a kizárások bizonyításának szabályait és az ügyintézési határidőket az ÁSZF 6. pontja tartalmazza. A Protection saját többletszolgáltatásaira annak külön feltételei irányadók.
6.2. Elérhetőségek és panaszkezelés
AMO Scents – Balázs Brigitta egyéni vállalkozó
E-mail: hello@amoscents.com
Telefon: +36 30 120 0103
Székhely: 1118 Budapest, Budaörsi út 135/2
Iroda, levelezés és termékvisszaküldés: 2045 Törökbálint, Nádasdy köz 5E
Kérdés, elállás, visszatérítési vagy garanciális ügy esetén a fenti elérhetőségeken lehet kapcsolatba lépni a Szolgáltatóval. A panaszkezelés részletes rendjét és a jogorvoslati lehetőségeket az ÁSZF 7. pontja tartalmazza.
6.3. Adatkezelés és záró rendelkezések
A visszaküldés és visszatérítés intézéséhez a Szolgáltató a rendelés azonosításához, a kapcsolattartáshoz, a nyilatkozat kezeléséhez és az elszámoláshoz szükséges adatokat kezeli. Az adatkezelés jogalapját, időtartamát, címzettjeit és az érintetti jogokat a külön közzétett Adatkezelési tájékoztató ismerteti.
A jelen szabályzat módosítása a közzétételét követően leadott megrendelésekre alkalmazandó; a már megkötött szerződések feltételeit és a megszerzett jogokat önmagában nem változtatja meg. Az alkalmazandó kötelező jogszabályi rendelkezések minden esetben irányadók.